¿No es lo que esperabas?

Recibiste tu pedido, abriste el paquete... ¿y algo no encaja? Quizás esté roto. Quizás no sea lo que pediste. Quizás parezca que se rompió durante el envío.
No te estreses: te tenemos cubierto.

¿Cuándo puedes solicitar un reembolso?

Si alguna de estas situaciones se aplica a usted, es elegible para solicitar un reembolso:

• Su artículo llegó dañado

• Recibiste el producto equivocado

• El artículo está defectuoso o no coincide con la descripción.

📷 Asegúrate de tomar algunas fotos o un video para que podamos ayudarte más rápido.

Cómo solicitar un reembolso

• Complete el formulario de solicitud de reembolso a continuación.

• Sube fotos/vídeos claros del problema.

• Envíe el formulario y relájese.

Nos pondremos en contacto con usted en un plazo de 48 horas.

💡Recordatorio: Tienes 14 días desde la entrega para realizar una reclamación.

¿Qué pasa después?

Una vez que aprobemos su solicitud:

• Recibirás un reembolso completo o conservarás el producto si no es necesaria una devolución (depende del caso).

• Si necesitamos devolver el artículo, le proporcionaremos instrucciones de devolución claras.

• Los reembolsos se procesan a su método de pago original y generalmente demoran entre 5 y 10 días hábiles en aparecer en su cuenta.

Tenga en cuenta:

• No aceptamos reembolsos por cambio de opinión o pedidos de tallas incorrectas.

• Los costos de envío de devolución son su responsabilidad a menos que el producto esté defectuoso o sea incorrecto.

¿Necesitar ayuda?

Si tiene alguna pregunta o desea hacer seguimiento a su reembolso, contáctenos en info@monizora.com . ¡Estamos aquí para ayudarle!