Pas ce à quoi vous vous attendiez ?

Vous avez reçu votre commande, ouvert le colis… et quelque chose ne va pas ? Peut-être qu'il est cassé. Peut-être que ce n'est pas ce que vous avez commandé. Peut-être qu'il a été endommagé pendant le transport.
Ne stressez pas, nous sommes là pour vous.

Quand pouvez-vous demander un remboursement ?

Si l'une de ces situations s'applique à vous, vous avez le droit de demander un remboursement :

• Votre article est arrivé endommagé

• Vous avez reçu le mauvais produit

• L'article est défectueux ou ne correspond pas à la description

📷 Assurez-vous de prendre quelques photos ou une vidéo afin que nous puissions vous aider plus rapidement.

Comment demander un remboursement

• Remplissez le formulaire de demande de remboursement ci-dessous.

• Téléchargez des photos/vidéos claires du problème.

• Soumettez le formulaire et détendez-vous.

Nous vous répondrons dans les 48 heures.

💡 Rappel : Vous disposez de 14 jours à compter de la livraison pour effectuer une réclamation.

Que se passe-t-il ensuite ?

Une fois que nous aurons approuvé votre demande :

• Vous recevrez soit un remboursement complet, soit vous conserverez le produit si un retour n'est pas nécessaire (selon le cas).

• Si nous avons besoin de récupérer l'article, nous vous fournirons des instructions de retour claires.

• Les remboursements sont traités selon votre mode de paiement d'origine et prennent généralement 5 à 10 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte.

Veuillez noter:

• Nous n'acceptons pas les remboursements en cas de changement d'avis ou de tailles incorrectes commandées.

• Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit était défectueux ou incorrect.

Besoin d'aide?

Pour toute question ou demande de suivi concernant votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse info@monizora.com . Nous sommes là pour vous aider !